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核心功能模块设计
智能问答系统
知识库构建：基于行业语料（如产品手册、常见问题）搭建结构化知识库，支持多轮对话上下文理解，通过意图识别（Intent Classification）和实体提取（NER）精准匹配用户问题。
算法选型：结合规则引擎（基础问答）+ 预训练模型（如 BERT、LLaMA 系列微调），处理模糊查询或复杂语义，集成知识图谱提升关联问答能力（如 “产品 A 的保修政策和产品 B 一样吗？”）。
动态学习：支持人工干预纠错，通过用户反馈数据持续优化模型，实现 “问答 - 迭代” 闭环。
客服接待场景适配
流程自动化：预设接待话术模板（问候、分流、转人工等），结合工单系统实现问题分级（如售前咨询 / 售后投诉），自动分配至对应业务节点。
多渠道集成：对接网站、APP、小程序、短视频平台等，确保数字人在不同终端的交互一致性（如 H5 轻量化展示、APP 端沉浸式互动）。
情绪感知：通过文本语义分析识别用户情绪（如愤怒、焦虑），触发对应安抚策略（如优先转人工、调整回复语气）。
人机互动体验优化
数字人形象定制：支持 2D/3D 建模，匹配品牌调性（如卡通形象、写实风格），实现唇形同步（TTS 驱动）、表情动态（基于对话内容生成微笑 / 严肃等表情）。
多模态交互：融合文本、语音（ASR/TTS）、手势（通过摄像头或传感器捕捉）等交互方式，例如用户语音提问时，数字人语音回复并配合手势动作。
个性化服务：基于用户画像（历史咨询记录、偏好标签）提供定制化回应，如老客户直接跳转专属服务通道。